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Nous recevons régulièrement des demandes de renseignements de la part de notre clientèle.
Voici une liste de questions/réponses mettant en avant les demandes les plus fréquemment traitées. Veuillez-vous-y référez avant de prendre contact avec nous, vous y trouverez sûrement les informations et/ou démarches que vous recherchez.
Nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison demandent à notre équipe un délai d’environ 5 à 7 jours ouvrables. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.
Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : suivi colis
.La livraison standard est gratuite. La Livraison Sécurisée – Perte/Vol/Casse s’élève à 3,90 euros.
Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d’expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.
Veuillez prendre en note que le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison demandent à notre équipe un délai estimé de 5 à 7 jours ouvrables.
Si vous optez pour la livraison standard gratuite, et que vous constatez que votre colis présente des dommages, ou la non-réception de celui-ci, Royaume du tableau® ne pourra être, en aucun cas, tenu pour responsable :
▸ Colis endommagés, cassés : sachez que tous les colis sortants de nos entrepôts sont minutieusement examinés avant envoi et que nous ne pouvons être tenus pour responsable des différents services de transporteurs ayant acheminé votre colis.
▸ Colis non reçus : dès que nous expédions nos colis, chaque client reçoit par e-mail un numéro de suivi lui permettant de suivre l’acheminement de celui-ci.
Si vous constatez la non-réception de votre colis alors que le numéro de suivi indique au contraire que celui-ci a bien été réceptionné, nous ne pourrons être tenus pour responsable des différents services de transporteurs ayant acheminé votre colis. Il vous incombera de régler les litiges directement avec les différents services de transporteurs ayant acheminé votre colis.
Avec notre livraison sécurisée, Royaume du tableau® se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute aux différents services de transporteurs ayant acheminé votre colis. Nous assumons l’entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais.
La Livraison Sécurisée – Perte/Vol/Casse s’élève à 3,90 euros.
N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@royaume-du-tableau.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.
▸ Oui, si vous en faites la demande dans les 24 h suivant votre paiement. Envoyez-nous votre demande par e-mail à contact@royaume-du-tableau.com en nous précisant votre nom, prénom, numéro de commande et l’e-mail ayant servi lors de votre commande. Nous annulerons votre commande et vous pourrez si vous le souhaitez procéder à une nouvelle commande.
▸ Si vous avez dépassé le délai de 24 h à compter de votre paiement, votre commande est en cours de préparation ou de livraison. Nous ne pourrons plus procéder à une modification de commande. Néanmoins, vous pourrez demander une annulation de commande et procéder par la suite à une nouvelle commande. Pour cela, vous devrez réceptionner le colis pour ensuite nous le faire parvenir, à vos frais, contre un remboursement*. Dès la réception de votre colis, envoyez-nous une demande d’annulation de commande par e-mail à contact@royaume-du-tableau.com, en nous précisant votre nom, prénom, numéro de commande et l’e-mail ayant servi lors de la commande. Nous vous indiquerons alors à quelle adresse l’expédier. Dès que nous recevrons votre colis, nous procèderons à l’annulation et au remboursement* de votre commande sur le compte bancaire ayant servi au paiement.
N’oubliez pas que le renvoi de votre colis doit s’effectuer dans un délai de 14 jours suivant la date de réception de votre colis, le cachet de la poste faisant foi, et que pour toute demande d’annulation de commande, votre article ne doit pas avoir été utilisé et/ou monté. Remboursement* :
▸ Si vous optez pour une livraison standard, le remboursement sera à 100%.
▸ Si vous optez pour une livraison sécurisée (à 3,90 euros), son montant ne pourra vous être remboursé. Seule la commande en elle-même le sera et à 100%.
Il est tout à fait possible d’annuler votre commande ! Vous avez un délai de rétraction de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour en faire la demande. Pour cela, suivez la procédure qui vous concerne :
▸ Vous venez de réaliser une commande, vous avez 24 h à compter de votre paiement pour l’annuler sans frais. Toute somme engagée sera remboursée à 100%. Envoyez-nous une demande d’annulation de commande par e-mail à contact@royaume-du-tableau.com. N’oubliez pas de préciser votre nom, prénom, numéro de commande et l’e-mail ayant servi lors de votre commande.
▸ Si vous avez dépassé le délai de 24 h à compter de votre paiement, votre commande est en cours de préparation ou de livraison. Nous ne pourrons plus procéder à une modification de commande. Néanmoins, vous pourrez demander une annulation de commande et procéder par la suite à une nouvelle commande. Pour cela, vous devrez réceptionner le colis pour ensuite nous le faire parvenir, à vos frais, contre un remboursement*. Dès la réception de votre colis, envoyez-nous une demande d’annulation de commande par e-mail à contact@royaume-du-tableau.com, en nous précisant votre nom, prénom, numéro de commande et l’e-mail ayant servi lors de la commande. Nous vous indiquerons alors à quelle adresse l’expédier. Dès que nous recevrons votre colis, nous procèderons à l’annulation et au remboursement* de votre commande sur le compte bancaire ayant servi au paiement.
N’oubliez pas que le renvoi de votre colis doit s’effectuer dans un délai de 14 jours suivant la date de réception de votre colis, le cachet de la poste faisant foi, et que pour toute demande d’annulation de commande, votre article ne doit pas avoir été utilisé et/ou monté. Remboursement* :
▸ Si vous optez pour une livraison standard, le remboursement sera à 100%.
▸ Si vous optez pour une livraison sécurisée (à 3,90 euros), son montant ne pourra vous être remboursé. Seule la commande en elle-même le sera et à 100%.
N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@royaume-du-tableau.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins !
Vous venez de recevoir votre colis et constatez un défaut de fabrication. Ne vous inquiétez pas, vous avez un délai de rétraction de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous en faire part.
Nos articles subissent des contrôles de qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si votre produit présente un défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (avec l’emballage d’origine) à contact@royaume-du-tableau.com accompagné de votre nom, prénom, numéro de commande et l’e-mail ayant servi lors de votre commande.
Dans le cadre d’un défaut de fabrication avéré, et selon votre souhait, nous procèderons soit à l’expédition d’un nouvel article à nos frais, soit à un remboursement à 100%. Veuillez noter que votre article ne doit pas avoir été utilisé et/ou monté.
Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers. Nous acceptons :
▸ Cartes de crédit
▸ Cartes de débit
Nos services de paiement en ligne :
▸ Stripe/Mollie* Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés par notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques. *Stripe/Mollie. Stripe et Mollie sont des plateformes de paiement qui supportent plus de 150 méthodes de paiement (Mastercard, Visa) afin de vous laisser un maximum de possibilités de règlement.
▸ Paypal
Oui !
Le “HTTPS” présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du “http” sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l’utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.
Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’URL du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d’adresse.
Nous facilitons un maximum vos achats.
1 – Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)
2 – Cliquez sur « ajouter au panier »
3 – Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats
Nous vous proposons aussi la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple lors de futurs achats.
Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.
Royaume du tableau® expédie ses produits en France en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.